Politique de Remboursement

Vous pouvez retourner tout produit dans les 14 jours suivant la réception de la commande, sauf dans les conditions suivantes:

  • Si vous avez retiré une étiquette, ouvert un emballage scellé ou endommagé l’article;
  • Pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, si utilisé.
  • Si les biens achetés ont été fabriqués selon les spécifications du consommateur, à titre de mesures spéciales;

Si vous avez des questions, contactez notre équipe de support client par e-mail geral@planiflex.pt.

Si vous souhaitez retourner le produit, veuillez contacter notre équipe d’assistance et nous serons heureux de vous aider.

Pour retourner des produits du Portugal continental, procédez comme suit:

  • Emballez les produits que vous souhaitez retourner dans un emballage correctement fermé et collez l’étiquette sur la boîte. (Si vous n’avez plus la boîte dans laquelle vous avez reçu la commande, vous pouvez en utiliser une autre pour le retour tant qu’il est possible de coller l’étiquette de retour visiblement et de ne pas endommager le produit pendant le transport.)
  • Avant de retourner, vous devez envoyer un e-mail à geral@planiflex.pt avec le sujet «Retour de commande», en mentionnant le nom du produit que vous souhaitez retourner et la raison du retour. (Vous devez fournir des informations aussi détaillées que possible afin que Planiflex – Indústria de Colchões puisse gérer votre retour dans les plus brefs délais.
  • Pour les retours importants (matelas, sommier ou tête de lit):
    Vous pouvez demander la collecte ou vous rendre à notre siège social Fonte dos Galegos, Estrada Nacional 1 / IC2, Km 251,5-E, 3850-525 BRANCA ALB – Portugal. Pour les petits retours (oreillers): Vous devez envoyer par CTT / transporteur avec l’adresse du siège de Fonte dos Galegos, Estrada Nacional 1 / IC2, Km 251,5-E, 3850-525 BRANCA ALB – Portugal.
  • Indique su NIB si es necesario. (Si el pedido se paga con Multibanco, MBWay o referencia de Tarjeta de Crédito, debe indicar el NIB de la cuenta a la que desea que se le reembolse. Una vez confirmado el proceso de devolución, le devolveremos su dinero lo antes posible).
  • En attendant la communication de Planiflex – Indústria de Colchões si la collecte est prévue pour une adresse, vous recevrez une notification par e-mail avec les détails de celle-ci.
    Nous vous contacterons également si:
    – le retour est accepté, indiquant qu’il sera remboursé;
    – le retour n’est pas accepté, indiquant les options.

Si vous avez des questions, contactez notre équipe d’assistance client à geral@planiflex.pt

Pour vous garantir une expérience d’achat intégrée, nous proposons un service d’assistance à la clientèle qui vous aidera à résoudre toutes vos questions.

En ce sens, afin d’avoir une question que vous souhaitez clarifier, vous devez contacter notre équipe d’assistance les jours ouvrables entre 9h et 18h à notre email geral@planiflex.pt.
Notre équipe fera de son mieux pour répondre à votre message dans les plus brefs délais. En période de congestion des canaux, cela peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés, cependant notre équipe vous donnera la réponse à votre question.

Les produits peuvent-ils être retournés en raison de problèmes de transport et d’assemblage?

Le client a le droit de retourner les produits achetés chaque fois qu’il y a une anomalie à l’arrivée causée par le transport ou le montage (si inclus et réalisé par Planiflex ou sous-traitant). Sauf si le montage est aux frais du client, dans ce cas nous ne pourrons pas assumer ce retour.

Lors de la réception du produit acheté, vous devez l’inspecter.

Si l’article livré présente des anomalies dues au transport, lors de sa réception, vous devez noter la réclamation sur le bon de livraison du transporteur ou ne pas accepter la réception. Si possible, prenez une photo et contactez notre équipe de support client geral@planiflex.pt.

Comment évaluer un produit, une livraison ou une expérience d’achat?

Après avoir assuré une livraison réussie à 100% de votre commande, nous envoyons un e-mail où vous pouvez évaluer. Afin d’améliorer notre service et de rendre votre expérience enrichissante.