Politica de Reembolso

Puede devolver cualquier producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, excepto en las siguientes condiciones:

  • Si quitó una etiqueta, abrió un paquete sellado o dañó el artículo;
  • Por motivos de higiene o protección de la salud, si se utiliza.
  • Si los bienes adquiridos han sido elaborados según especificaciones del consumidor, como medidas especiales;

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico geral@planiflex.pt.

Si desea devolver el producto, comuníquese con nuestro equipo de soporte y estaremos encantados de ayudarle.

Para devolver productos desde Portugal continental, solo siga estos pasos:

  • Empaque los productos que desea devolver en el empaque debidamente cerrado y pegue la etiqueta en la caja. (Si ya no dispone de la caja donde recibió el pedido, puede utilizar otra para la devolución siempre que sea posible pegar la etiqueta de devolución de forma visible y no dañe el producto durante el transporte).
  • Antes de devolver, debe enviar un correo electrónico a geral@planiflex.pt con el asunto “Devolución del pedido”, mencionando el nombre del producto que desea devolver y el motivo de la devolución. (Debe proporcionar la información más detallada posible para que Planiflex – Indústria de Colchões pueda gestionar su devolución lo antes posible.
  • Para grandes devoluciones (colchón, sommier o cabecero):
    Puede solicitar la recogida o dirigirse a nuestra sede Fonte dos Galegos, Estrada Nacional 1 / IC2, Km 251.5-E, 3850-525 BRANCA ALB – Portugal. Para devoluciones pequeñas (almohadas): Debe enviar por CTT / transportista con la dirección de la sede de Fonte dos Galegos, Estrada Nacional 1 / IC2, Km 251.5-E, 3850-525 BRANCA ALB – Portugal.
  • Indique su NIB si es necesario. (Si el pedido se paga con Multibanco, MBWay o referencia de Tarjeta de Crédito, debe indicar el NIB de la cuenta a la que desea que se le reembolse. Una vez confirmado el proceso de devolución, le devolveremos su dinero lo antes posible).
  • En espera de la comunicación de Planiflex – Indústria de Colchões si la recogida está programada para una dirección, recibirá una notificación por correo electrónico con los detalles de la misma.
    También nos comunicaremos contigo si:
    – se acepta la devolución, indicando que será reembolsada;
    – No se acepta devolución, indicando las opciones.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en geral@planiflex.pt

Para garantizarle una experiencia de compra integrada, ofrecemos un servicio de atención al cliente que le ayudará a resolver todas sus dudas.

En este sentido, si tiene alguna pregunta que le gustaría aclarar, debe comunicarse con nuestro equipo de soporte los días laborables entre las 9 am y las 6 pm a nuestro correo electrónico geral@planiflex.pt.
Nuestro equipo hará todo lo posible para responder a su mensaje lo antes posible. En tiempos de congestión de los canales, puede tardar hasta 5 días hábiles, sin embargo nuestro equipo te dará la respuesta a tu pregunta.

¿Se pueden devolver los productos por problemas de transporte y montaje?

El cliente tiene derecho a devolver los productos adquiridos siempre que exista una anomalía a la llegada provocada por el transporte o montaje (si lo incluye y lo realiza Planiflex o subcontratista). Salvo que el montaje sea por cuenta del cliente, en este caso no podremos asumir esta devolución.

Al recibir el producto comprado debes inspeccionarlo.

Si el artículo entregado presenta anomalías provocadas por el transporte, al recibirlo deberá anotar el reclamo en el albarán de entrega del transportista o no aceptar recibirlo. Si es posible, tome una foto y comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente geral@planiflex.pt.

¿Cómo evaluar un producto, entrega o experiencia de compra?

Después de garantizar la entrega 100% exitosa de su pedido, le enviamos un correo electrónico donde puede evaluar. Para ayudar a mejorar nuestro servicio y hacer que su experiencia sea enriquecedora.